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Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h - 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi et lettre suivi. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Il se peut qu'indépendamment de notre volonté, pour des raisons directement lié au transporteur (problème technique) votre colis pourrait dépasser le délai de livraison annoncé et en aucun cas Les Thés du Monde pourrait être tenu comme responsable.

 

Garantie et Responsabilité

L’Utilisateur reconnait que la Société Les Thés du Monde n’intervient à aucun moment dans le processus d’acheminent du Colis par le Transporteur. Les services de la Société consistent exclusivement à faire bénéficier l’Utilisateur de tarifs avantageux auprès de Transporteurs et à transmettre au Transporteur la Commande de l’Utilisateur telle qu’elle a été validée par lui. La Société fera ensuite ses meilleurs efforts pour que le Transporteur exécute la Commande selon les instructions transmises par l’Utilisateur. De ce fait, la Société n’est engagée par aucune obligation de résultat concernant l’acheminement du Colis par le Transporteur. Dès lors, seule la responsabilité du Transporteur pourra être engagée du fait d’une mauvaise exécution ou non-exécution lors de l’acheminement du colis. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Retour & Echange

Vous trouverez ci-après toutes les explications pour échanger votre article. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 06 65 35 44 40 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h00,  ou par mail : contact@lesthesdumonde.com. C'est avec plaisir que votre conseiller répondra à toutes vos questions. Retour, échange et remboursement : votre garantie satisfaction !


 

Produits défectueux, abimés :

Retour dans les 7 jours. Si vos produits sont défectueux à l’arrivée, vous avez 7 jours à compter de la réception pour nous en informer. Premièrement, veuillez nous contacter par téléphone ou par email, puis retournez le produit non conforme accompagné de la facture d'achat à l'adresse suivante : contact@lesthesdumonde.com

Vérifiez que toutes les marchandises soient bien emballées et conditionnées car nous ne pourrons être tenus pour responsable de tout produit endommagé pendant le transport.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine. Une fois que nous aurons vérifié la non-conformité, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sous forme d'avoir.

 

Puis-je échanger un produit ? 

Vous devez impérativement joindre votre facture à votre colis et mentionner votre numéro de commande. Ce numéro est visible dans votre compte client, rubrique « Historique des commandes & les détails » et dans l’objet de mail de confirmation de commande.

Tout retour ne respectant pas les conditions citées ci-dessus, sera susceptible d’être refusé par nos services.

Les Thés du Monde vous propose 3 possibilités, en cas de retour :

- Echange de produits (sous réserve de disponibilité)
- Avoir
- Remboursement (Les Thés du Monde vous remboursera le montant réglé, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat)
 

L'adresse de retour est la suivante :
Les Thés du Monde – Service Retour
(N° de commande)

169 rue marechal foch

83200 Le Revest les Eaux

 

J'ai demandé un échange de produit, devrais-je à nouveau payer des frais de livraison ?

Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, si le retour est dû à une erreur de préparation de commande ou un produit défectueux, vous devez impérativement contacter le service client Les Thés du Monde, par téléphone au 06 65 35 44 40 ou par email : contact@lesthesdumonde.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo préaffranchie, uniquement si vous résidez en France métropolitaine.

Pour tous les autres motifs, les frais de port de retour seront à votre charge.
Les frais de réexpédition d'un produit échangé sont pris intégralement en charge par Les Thés du Monde, sous condition d'envoi à la même adresse et au même destinataire que la commande initiale. Les frais de réexpédition des objets lourds et/ ou encombrants sera à notre discrétion, au cas par cas.

 

Articles non livrés:

Les articles rejetés ou non livrés nous seront retournés par l'expéditeur. Si vous souhaitez que nous renvoyions l'article, nous le ferons sous réserve du paiement d'une taxe d'expédition standard. Si vous ne nous demandez pas de le renvoyer, nous traitons votre commande comme annulé et remboursons le montant payé moins une taxe d'expédition standard.